Гарантия и возврат

Мы продаём FPV-технику: готовые дроны и тинивупы, аппаратуру управления, очки и шлемы, электронику для сборки, аккумуляторы и зарядные устройства. Это специфическая категория товаров: FPV-дрон эксплуатируется в условиях повышенного риска ударов, перегрузок и ошибок настройки. Это важно для диагностики причины неисправности, но не уменьшает права покупателя, установленные законом.

Эти условия дополняют, но не ограничивают обязательные права потребителя. Если условие расходится с законодательством РФ, применяется закон, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

Перед отправкой проверяем комплектность и внешнее состояние. Функциональную проверку, привязку и базовую настройку готовой техники выполняем по запросу, если это допускают упаковка и условия производителя.

Ниже указана дополнительная гарантия магазина, которая считается с даты получения товара. Она не отменяет гарантию производителя и сроки предъявления требований по недостаткам, предусмотренные законом. В частности, при гарантии менее двух лет требования могут сохраняться в пределах двух лет, если покупатель докажет, что причина недостатка возникла до передачи товара.

Гарантия производителя (если она шире нашей — например, у DJI) действует независимо: поможем с обращением в авторизованный сервис.

• Заводской брак: товар не работает или работает неправильно при соблюдении инструкции.
• Дефект, проявившийся при нормальной эксплуатации в течение гарантийного срока: отказ мотора без удара, пропадание видеосигнала, отказ канала регулятора, нерабочий порт и т.п.
• Несоответствие товара описанию или комплектации — сообщите как можно скорее после обнаружения.

Доступные требования и сроки их исполнения определяются законом с учётом вида товара и характера недостатка (см. разделы 8 и 9).

FPV-специфика — читайте внимательно, это основная причина споров:

Механика и эксплуатация

• Повреждения, возникшие вследствие падений, ударов, врезаний и жёстких посадок (крашей). Следы удара на раме, моторах и камере, погнутые валы и сколы учитываются при диагностике, но причина конкретной неисправности определяется по результатам проверки.
• Попадание воды, снега, песка, травы в моторы и электронику; полёты в дождь и повышенную влажность; следы коррозии.
• Перегрев моторов и регуляторов из-за неподходящих пропеллеров, перетяжки винтов, полётов с зажатой травой/мусором в моторе.
• Естественный износ: подшипники моторов, стики и переключатели пультов при интенсивном использовании, поролон очков, резинки, ремни.

Электрика

• Подключение аккумулятора неподходящего напряжения (например, 2S к дрону на 1S, 6S к электронике на 4S) или с обратной полярностью (переполюсовка).
• Включение видеопередатчика (VTX) или цифрового юнита без установленной антенны — повреждение, причинно связанное с таким включением, не является производственным недостатком.
• Короткое замыкание при подключении, повреждение разъёмов при чрезмерном усилии, вырванные пады и коннекторы.
• Использование неисправных или несовместимых зарядных устройств и блоков питания.

Вмешательство в конструкцию и ПО

• Повреждения, возникшие вследствие самостоятельной пайки, разборки, замены компонентов или другого вмешательства. Сам факт вмешательства не исключает требований по недостатку, который с ним не связан.
• Прошивка нестабильными/несовместимыми версиями ПО (Betaflight, ELRS, EdgeTX и др.), прерывание прошивки, ошибки в target — «кирпич» после самостоятельной прошивки гарантией не покрывается. Прошивка стабильными релизами по инструкции производителя гарантию не снимает, но факт и корректность прошивки при споре может проверить диагностика.
• Изменение заводских настроек, снявшее защиты (лимиты тока, температуры и т.п.).

Прочее

• Потеря дрона (улёт), в т.ч. из-за неверных настроек failsafe/GPS Rescue, слабого сигнала, полётов за пределами радиуса связи.
• Нарушение правил эксплуатации из инструкции производителя.
• Ущерб, нанесённый дроном третьим лицам и имуществу: ответственность несёт пилот. Соблюдайте правила использования воздушного пространства РФ.

Полётники, стеки, VTX, камеры, юниты, приёмники, GPS — товары, требующие квалифицированного монтажа (пайки). Правила:

1. Проверяйте компонент ДО установки. Подключите питание через плавный старт (smoke stopper) или лабораторный БП, убедитесь в работоспособности. Если недостаток обнаружен до пайки, зафиксируйте его и обратитесь с требованием, предусмотренным законом.
2. После самостоятельной пайки гарантия сохраняется только на дефекты, не связанные с монтажом и при отсутствии следов ошибок монтажа (перегретые пады, замыкания, залитые флюсом компоненты). Определяется диагностикой.
3. При установке компонента в нашем сервисе (услуга сборки) гарантия действует в полном объёме — 30 дней и на компонент, и на работу.
4. До установки проверьте шлейфы (камер, юнитов и др.) — они конструктивно уязвимы и могут быть повреждены при монтаже. Возврат товара надлежащего качества возможен по правилам раздела 7, пока сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Литий-полимерные аккумуляторы — расходный материал с ограниченным ресурсом, срок их службы напрямую зависит от обращения. Дополнительная гарантия магазина 14 дней распространяется только на заводской брак: неработающая банка, сильный разбаланс «из коробки», вздутие до первого использования.

Дополнительная гарантия магазина не покрывает повреждения и потерю ёмкости, причинно связанные со следующими обстоятельствами:

• вздутие, если диагностика подтверждает его связь с перегрузкой токоотдачи, переразрядом, неправильной зарядкой или хранением;
• глубокий разряд (хранение в разряженном состоянии, «высаженный в ноль» аккумулятор, разряд ниже 3.0 В/банка под нагрузкой);
• хранение полностью заряженным дольше 2–3 суток (правильно — storage 3.8 В/банка);
• зарядку током выше указанного на аккумуляторе, зарядку неподходящим ЗУ или без баланса;
• механические повреждения, в т.ч. после краша (пробитая банка, замятые углы);
• оплавленные разъёмы и провода (КЗ, неверное подключение).

Аккумулятор с любым признаком вздутия или повреждения — не летает и не заряжается. Не прокалывайте, не сжигайте и не замыкайте аккумулятор. Изолируйте разъём и передайте батарею в доступный пункт приёма опасных отходов в соответствии с местными правилами. Не заряжайте LiPo без присмотра.

При возврате аккумулятора надлежащего качества применяются условия раздела 7. Проведённые циклы заряда-разряда и состояние разъёмов, оболочки и банок учитываются при оценке товарного вида и сохранности потребительских свойств, но не являются автоматическим отказом.

Продажа через сайт и Авито Доставку — дистанционная (ст. 26.1 ЗоЗПП): вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Условия:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства; упаковка и комплектность учитываются постольку, поскольку они влияют на состояние товара; состояние дрона, счётчики и логи, активация техники DJI, циклы аккумулятора и следы монтажа оцениваются в совокупности;
• есть подтверждение покупки; его отсутствие само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Исключение для товара надлежащего качества — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель. Само вскрытие упаковки не является автоматическим отказом: оцениваются товарный вид, потребительские свойства и фактические следы использования.

Денежная сумма, уплаченная по договору, возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара. Способ возврата согласуем с покупателем с учётом требований закона и платёжного провайдера.

Если товар куплен с бесплатной услугой (бинд, установка юнита), при возврате возвращается стоимость товара.

Готовые дроны с электродвигателями относятся к технически сложным товарам. Для них по закону:

• в течение 15 дней с момента получения — при обнаружении недостатка: замена или возврат денег на выбор покупателя;
• после 15 дней — гарантийный ремонт; замена/возврат — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году из-за ремонтов.

Для остальных товаров покупатель вправе заявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение либо отказ от договора и возврат денег. Применимый срок определяется законом, гарантией и обстоятельствами обнаружения недостатка.

1. Напишите нам через контакты или чат на сайте: укажите номер заказа и описание проблемы. Для ускорения проверки по возможности приложите фото/видео, где виден дефект и состояние товара со всех сторон. По видео решается большинство случаев — часто без пересылки.
2. Многие «дефекты» решаются настройкой (бинд, каналы VTX, конфигурация Betaflight) — поможем бесплатно, начните с этого шага, а не с возврата.
3. Если нужна диагностика — согласуем безопасный и доступный способ передачи товара. Приложите относящиеся к неисправности компоненты комплекта и надёжно упакуйте отправление. если недостаток подтвердится — продавец несёт предусмотренные законом расходы на пересылку и исполняет обоснованное требование покупателя.
4. Диагностику проводим в срок, необходимый для соблюдения применимого требования покупателя. Срок ремонта определяется письменным соглашением и не может превышать 45 дней.
5. Если диагностика установит связь неисправности с крашем, переполюсовкой, вмешательством или другой эксплуатационной причиной, предложим платный ремонт. Расходы на экспертизу возмещаются покупателем в случаях и порядке, прямо предусмотренных законом, в частности если экспертиза установила отсутствие недостатка либо его возникновение по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает.

Совет: снимайте видео распаковки любого заказа единым дублем — от целой упаковки до включения. Такая запись помогает быстрее установить состояние отправления, но её отсутствие само по себе не лишает права обратиться с требованием.

Осматривайте посылку при получении. Повреждена упаковка или товар — фиксируйте на фото/видео в пункте выдачи и сразу сообщите продавцу; для доставки через площадку также откройте спор до подтверждения получения. Подписание документов без замечаний может усложнить доказывание, но не отменяет право обратиться к продавцу по поводу скрытого повреждения или недостатка.