Гарантия и возврат

Мы продаём FPV-технику: готовые дроны и тинивупы, аппаратуру управления, очки и шлемы, электронику для сборки, аккумуляторы и зарядные устройства. Это специфическая категория товаров: FPV-дрон — спортивный снаряд, который по своей природе эксплуатируется в жёстких условиях (падения, удары, перегрузки). Поэтому условия гарантии здесь отличаются от условий на бытовую технику — пожалуйста, прочитайте их до покупки.

Оформляя заказ, вы соглашаетесь с настоящими условиями. Всё, что не описано в этом документе, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Каждый товар перед отправкой проверяется. Готовые дроны, пульты и очки по запросу бесплатно биндим и тестируем — это фиксируется, и на момент отправки товар гарантированно исправен.

Гарантийный срок считается с даты получения товара покупателем.

Гарантия производителя (если она шире нашей — например, у DJI) действует независимо: поможем с обращением в авторизованный сервис.

• Заводской брак: товар не работает или работает неправильно при соблюдении инструкции.
• Дефект, проявившийся при нормальной эксплуатации в течение гарантийного срока: отказ мотора без удара, пропадание видеосигнала, отказ канала регулятора, нерабочий порт и т.п.
• Несоответствие товара описанию или комплектации (сообщите в течение 3 дней после получения).

В этих случаях — на выбор покупателя по закону: ремонт, замена или возврат денег. Дефект подтверждается диагностикой (см. раздел 9).

FPV-специфика — читайте внимательно, это основная причина споров:

Механика и эксплуатация

• Любые последствия падений, ударов, врезаний и жёстких посадок (краш). Следы удара на раме, моторах, камере, погнутые валы, сколы — однозначный признак краша, даже если внешне «просто перестал летать».
• Попадание воды, снега, песка, травы в моторы и электронику; полёты в дождь и повышенную влажность; следы коррозии.
• Перегрев моторов и регуляторов из-за неподходящих пропеллеров, перетяжки винтов, полётов с зажатой травой/мусором в моторе.
• Естественный износ: подшипники моторов, стики и переключатели пультов при интенсивном использовании, поролон очков, резинки, ремни.

Электрика

• Подключение аккумулятора неподходящего напряжения (например, 2S к дрону на 1S, 6S к электронике на 4S) или с обратной полярностью (переполюсовка).
• Включение видеопередатчика (VTX) или цифрового юнита без установленной антенны — передатчик сгорает; это не брак, это физика.
• Короткое замыкание при подключении, повреждение разъёмов при чрезмерном усилии, вырванные пады и коннекторы.
• Использование неисправных или несовместимых зарядных устройств и блоков питания.

Вмешательство в конструкцию и ПО

• Самостоятельная пайка, разборка, замена компонентов, следы флюса/паяльника — на компонентах, проданных как готовые изделия.
• Прошивка нестабильными/несовместимыми версиями ПО (Betaflight, ELRS, EdgeTX и др.), прерывание прошивки, ошибки в target — «кирпич» после самостоятельной прошивки гарантией не покрывается. Прошивка стабильными релизами по инструкции производителя гарантию не снимает, но факт и корректность прошивки при споре может проверить диагностика.
• Изменение заводских настроек, снявшее защиты (лимиты тока, температуры и т.п.).

Прочее

• Потеря дрона (улёт), в т.ч. из-за неверных настроек failsafe/GPS Rescue, слабого сигнала, полётов за пределами радиуса связи.
• Нарушение правил эксплуатации из инструкции производителя.
• Ущерб, нанесённый дроном третьим лицам и имуществу: ответственность несёт пилот. Соблюдайте правила использования воздушного пространства РФ.

Полётники, стеки, VTX, камеры, юниты, приёмники, GPS — товары, требующие квалифицированного монтажа (пайки). Правила:

1. Проверяйте компонент ДО установки. Подключите питание через плавный старт (smoke stopper) или лабораторный БП, убедитесь в работоспособности. Дефект, заявленный до пайки, — безусловная замена.
2. После самостоятельной пайки гарантия сохраняется только на дефекты, не связанные с монтажом и при отсутствии следов ошибок монтажа (перегретые пады, замыкания, залитые флюсом компоненты). Определяется диагностикой.
3. При установке компонента в нашем сервисе (услуга сборки) гарантия действует в полном объёме — 30 дней и на компонент, и на работу.
4. Шлейфы (камер, юнитов и др.) обмену и возврату не подлежат — конструктивно уязвимы, повреждаются при монтаже за секунды и без следов. Проверяйте комплектность при получении.

Литий-полимерные аккумуляторы — расходный материал с ограниченным ресурсом, срок их службы напрямую зависит от обращения. Гарантия 14 дней — только на заводской брак: неработающая банка, сильный разбаланс «из коробки», вздутие до первого использования.

Гарантия НЕ распространяется на:

• вздутие после полётов и зарядок — следствие эксплуатации (перегрузка токоотдачи, переразряд, жёсткие полёты), а не брак;
• глубокий разряд (хранение в разряженном состоянии, «высаженный в ноль» аккумулятор, разряд ниже 3.0 В/банка под нагрузкой);
• хранение полностью заряженным дольше 2–3 суток (правильно — storage 3.8 В/банка);
• зарядку током выше указанного на аккумуляторе, зарядку неподходящим ЗУ или без баланса;
• механические повреждения, в т.ч. после краша (пробитая банка, замятые углы);
• оплавленные разъёмы и провода (КЗ, неверное подключение).

Аккумулятор с любым признаком вздутия или повреждения — не летает и не заряжается. Утилизируйте безопасно: разрядить в ноль в солевом растворе. Не заряжайте LiPo без присмотра.

Возврат аккумулятора надлежащего качества (раздел 7) возможен только без единого цикла заряда-разряда.

Продажа через сайт и Авито Доставку — дистанционная (ст. 26.1 ЗоЗПП): вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Условия:

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, полная комплектация, упаковка, пломбы и защитные плёнки;
• нет следов эксплуатации: дрон не летал (счётчики/логи, состояние винтов и рамы это показывают), техника DJI не активирована, аккумуляторы без циклов заряда, электроника без следов монтажа;
• есть подтверждение покупки (заказ на сайте / сделка на Авито).

Не принимаются к возврату как товары надлежащего качества: шлейфы; товары с нарушенной комплектацией или вскрытыми одноразовыми пломбами; товары, собранные/настроенные индивидуально под вас (кастомные сборки под ключ).

Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения и проверки товара, тем же способом, которым была оплата. Доставка возврата — за счёт покупателя; стоимость доставки к вам не возмещается (по закону).

Если товар куплен с бесплатной услугой (бинд, установка юнита), при возврате возвращается стоимость товара.

Готовые дроны с электродвигателями относятся к технически сложным товарам. Для них по закону:

• в течение 15 дней с момента получения — при любом производственном недостатке: замена или возврат денег на выбор покупателя;
• после 15 дней — гарантийный ремонт; замена/возврат — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году из-за ремонтов.

Для остальных товаров — ремонт, замена или возврат по выбору покупателя в пределах гарантийного срока.

1. Напишите нам (контакты на сайте / чат Авито): номер заказа, описание проблемы и обязательно фото/видео, где виден дефект и состояние товара со всех сторон. По видео решается большинство случаев — часто без пересылки.
2. Многие «дефекты» решаются настройкой (бинд, каналы VTX, конфигурация Betaflight) — поможем бесплатно, начните с этого шага, а не с возврата.
3. Если нужна диагностика — согласуем отправку. Товар присылается в полной комплектации, упакованным. Доставка до нас — силами покупателя; если брак подтвердится — компенсируем разумные расходы на пересылку и вернём/заменим товар за наш счёт.
4. Диагностика — до 10 рабочих дней с момента получения. Ремонт — до 45 дней (обычно значительно быстрее).
5. Если диагностика/экспертиза установит, что случай негарантийный (краш, переполюсовка, вмешательство и т.п.) — предложим платный ремонт; расходы на проведение экспертизы в этом случае по закону возмещает покупатель.

Совет: снимайте видео распаковки любого заказа единым дублем — от целой упаковки до включения. Это ваш главный аргумент и для нас, и для споров с транспортной компанией/Авито.

Осматривайте посылку при получении. Повреждена упаковка или товар — фиксируйте на фото/видео в пункте выдачи, для Авито Доставки — открывайте спор до подтверждения получения. После подтверждения получения без замечаний претензии по транспортным повреждениям адресуются перевозчику.